Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
W Arvotian zależy nam na tym, aby proces zwrotu produktów oraz obsługi posprzedażowej był jasny, przejrzysty i wygodny dla klientów.
Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotu środków za zakupy dokonane w sklepie internetowym Arvotian.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien przekazać jednoznaczną informację o swojej decyzji poprzez dostępny kanał kontaktu elektronicznego.
Elektroniczne odstąpienie od umowy
Arvotian umożliwia przekazanie informacji o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną.
Klient może przesłać zgłoszenie dotyczące odstąpienia od umowy poprzez kontakt z obsługą klienta.
W zgłoszeniu zalecamy podanie:
- imienia i nazwiska klienta,
- numeru zamówienia,
- adresu e-mail użytego podczas zakupu,
- informacji dotyczącej zwracanego produktu.
Jak dokonać zwrotu produktu?
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z obsługą klienta Arvotian przed wysłaniem produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia klient otrzyma informacje dotyczące dalszych kroków oraz sposobu przeprowadzenia zwrotu.
Adres zwrotu zostanie przekazany klientowi drogą elektroniczną po wcześniejszym kontakcie z obsługą klienta.
Prosimy nie wysyłać produktów na adres inny niż wskazany przez Arvotian podczas procedury zwrotu.
Warunki przyjęcia zwrotu
Produkt zwracany w ramach odstąpienia od umowy powinien zostać odpowiednio zabezpieczony podczas transportu.
Klient powinien obchodzić się z produktem w sposób umożliwiający sprawdzenie jego charakteru, cech oraz funkcjonowania.
Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu.
Produkty związane z wyposażeniem domu
Ze względu na charakter produktów takich jak meble oraz rozwiązania do przechowywania, zalecamy zachowanie ostrożności podczas rozpakowywania, przenoszenia oraz montażu produktu.
Odpowiednie zabezpieczenie produktu pomaga ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas procesu zwrotu.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz przeprowadzeniu odpowiedniej weryfikacji rozpoczynamy proces zwrotu środków.
Standardowy czas realizacji zwrotu płatności wynosi od 3 do 7 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od wybranej metody płatności oraz procedur operatora płatności lub banku klienta.
Sposób zwrotu środków
Zwrot płatności jest realizowany przy użyciu metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia, chyba że klient uzgodni inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
Klient nie ponosi dodatkowych opłat związanych z samą realizacją zwrotu środków.
Koszty zwrotu produktu
Informacje dotyczące kosztów związanych z odesłaniem produktu są przekazywane klientowi podczas procesu zwrotu.
Ze względu na różne rozmiary oraz charakter produktów meblowych, sposób organizacji zwrotu może zależeć od rodzaju produktu oraz indywidualnej sytuacji zamówienia.
Reklamacje produktów
Jeżeli produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas dostawy lub nie jest zgodny z zamówieniem, klient może zgłosić reklamację.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy przekazanie:
- numeru zamówienia,
- opisu problemu,
- zdjęć produktu lub uszkodzeń, jeśli są dostępne.
Proces rozpatrywania reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia Arvotian analizuje przekazane informacje i przekazuje klientowi dalsze informacje dotyczące rozwiązania sprawy.
Każda reklamacja jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Ochrona danych podczas procesu zwrotu
Dane osobowe przekazane podczas procesu zwrotu lub reklamacji są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia, realizacji obowiązków związanych z obsługą klienta oraz zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności Arvotian.
Kontakt w sprawach zwrotów
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub odstąpienia od umowy prosimy o kontakt z obsługą klienta Arvotian.
Nasz zespół udzieli informacji dotyczących dalszych kroków związanych z obsługą zgłoszenia.